Eliminar tu cuenta — Ecosendapp

Dos formas de hacerlo

Podés borrar tu cuenta vos mismo desde la aplicación, sin pedir permiso ni dar explicaciones. Si no tenés el teléfono a mano o ya desinstalaste la app, escribinos y lo hacemos nosotros.

Esto no se puede deshacer. No hay papelera ni período de gracia. Tus rutas grabadas se pierden. Si querés conservarlas, exportalas antes — o escribinos y te las mandamos en formato GPX, que abre en cualquier otra aplicación de senderismo. Es gratis y no depende de tu plan.

Desde la aplicación

Es inmediato: apenas confirmás, se borra.

Abrí Ecosendapp e iniciá sesión.
Entrá a Perfil, la última pestaña de la barra de abajo.
Bajá hasta el final y tocá Eliminar cuenta.
Confirmá. La sesión se cierra sola y la cuenta deja de existir.

Por correo, sin la app

Escribinos a info@ecosenderismo.com.ar desde la misma dirección con la que te registraste —es así como verificamos que sos vos, sin pedirte ningún documento— y poné en el asunto "Eliminar mi cuenta".

Te confirmamos por correo cuando esté hecho. El plazo máximo es de 30 días hábiles, aunque en la práctica lo resolvemos en pocos días.

Si perdiste el acceso a ese correo, escribinos igual desde otra dirección contándonos la situación y vemos cómo verificar tu identidad de otra manera.

Qué se borra

Se elimina todo lo asociado a tu cuenta:

Qué	Detalle
Tu cuenta	Nombre, correo, contraseña, foto de perfil y sesiones abiertas
Tus rutas	Los recorridos grabados, sus puntos de track, las fotos y los puntos que marcaste — incluidas las que hayas publicado
Tu ficha médica	Los seis campos de datos de salud, y el acceso que hubieras dado a otras personas
Tus contactos de emergencia	A quién designaste, y también las designaciones en las que vos eras el contacto de otra persona
Seguimiento en vivo	Las sesiones y todas las posiciones que hubieras enviado
Salidas y chat	Las salidas que organizaste, tu participación en las de otros y tus mensajes en los chats de grupo
Estadísticas	Distancia, desnivel y tiempo acumulados
Notificaciones	El identificador de tu teléfono, para que dejen de llegarte avisos

Qué no podemos borrar

Tu suscripción a Google Play. Los planes Pro y Plus se contratan y se cancelan en Google Play, no acá. Borrar la cuenta de Ecosendapp no cancela la suscripción: si estás pagando, cancelala antes desde Google Play › Pagos y suscripciones, o te van a seguir cobrando. Los registros de la transacción quedan en Google.
Las copias de seguridad. El servidor hace respaldos periódicos. Tus datos pueden sobrevivir ahí hasta que ese respaldo se recicla, en un plazo máximo de 30 días. No se usan para nada: solo existen por si hay que restaurar el servicio.
Lo que ya vieron otras personas. Si compartiste tu ficha médica con un contacto, su aplicación pudo haber guardado una copia para poder leerla sin señal. Al borrar tu cuenta esa copia deja de actualizarse y se elimina en la siguiente sincronización, pero no podemos alcanzar una captura de pantalla que alguien haya sacado.
Lo que la ley obligue a conservar. Si existiera una obligación legal de guardar algún registro, se conserva solo ese, solo ese tiempo y para nada más.

Si solo querés borrar una parte

No hace falta que elimines la cuenta entera. Desde la app podés:

Borrar la ficha médica y dejar todo lo demás. Se elimina del servidor y del dispositivo de quien la tuviera.
Sacar a tu contacto de emergencia, o cambiarlo. El acceso del anterior se corta en el acto.
Apagar el seguimiento en vivo desde la columna de herramientas del mapa.
Hacer privadas tus rutas públicas, una por una, sin borrarlas.
Borrar una ruta suelta, con sus puntos y sus fotos.

Contacto

¿Necesitás ayuda con la baja?

Escribinos y te respondemos en menos de 5 días hábiles.

info@ecosenderismo.com.ar